金融服务有温度——山西绛县农商银行及时救助身体不适客户
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发布时间：2025-04-23 09:06:00
4月16日，山西绛县农商银行营业厅内秩序井然，客户们正有序办理业务。突然，一位中年女性客户面色苍白、冷汗涔涔，身体摇晃几欲跌倒。这一异常情况被正在巡视的大堂经理小杜及时发现，她立即上前搀扶客户至休息区，并轻声询问状况。
“您哪里不舒服？需要帮您叫救护车吗？”小杜一边询问，一边观察到客户双手颤抖、言语无力。得知客户有低血糖病史后，她迅速取来应急医药箱内的方糖和员工休息区的面包，同时为客户端来温开水，客户进食后症状逐渐缓解，原本苍白的脸颊重新泛起血色。
“真的太感谢了！刚才眼前发黑的时候，我都慌了神……”恢复精神的客户连连致谢。小杜却表示：“守护客户健康是我们分内之事，您平安无事最重要。”营业厅内其他客户目睹这一幕，纷纷为小杜的应急处置点赞。
据了解，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不仅定期开展急救知识培训，还在各网点常备医药箱、老花镜等便民物品。此次突发事件中，工作人员3分钟内完成病情判断、应急救助、情绪安抚全流程，既展现了专业的应急处置能力，更体现了金融机构的人文关怀。
下一步，该行将持续优化服务举措，在做好金融服务的同时，为客户打造更有温度、更安全的营业环境，让“百姓银行”的招牌更加闪亮。
刘敏